www.kaiyun.com线多现代信息社会，手机已成为人们不可或缺的工作、生活用品。当手机遭遇故障无法正常使用时，往往让人心神不宁。而不法分子正是利用人们急于维修手机的心态，线上精心制作以假乱真的网页“引流”；线下设计话术，虚构或夸大手机故障，甚至以次充好偷换零件，目的只有一个——骗取高额的维修费用。从开始表示两三百元维修费即可，到最终两三千元的实际付出，消费者就是在不法分子的“连环套”中，陷入被骗深渊。

　　“当时客服人员详细地询问了我手机的型号、购买时间、故障问题等，然后表示仅需200元就可以维修。但客服也告知，手机在屏幕拆机时会存在风险，因此要看到实物后才能最终确认kaiyun体育官方网站。”倪先生告诉新华每日电讯记者，“当时我觉得他们说的也有道理，也就没有多想，预约了时间，前往客服指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店。”由于对方还通过手机给倪先生发了“预约码”，让他觉得应该是“正规店”。

　　不到2个月时间，倪先生手机再度出现故障。倪先生有感于上次维修费“贵到离谱”，没有再上网找客服了，而是直接前往该品牌手机的官方维修点。在维修过程中，工作人员告诉倪先生手机的内屏并没有修理或者更换的痕迹，也没有明显故障。“我听了当时脑袋就‘嗡’地一下，意识到之前肯定是被骗了，于是马上向长宁公安分局新泾派出所报案。”倪先生说。

　　“线上客服”安排专人在各类搜索网站进行维护操作，确保消费者在搜索相关手机维修关键词时，优先看到该团伙所开店铺和联系方式，并误导消费者以为其搜索到的是品牌官方维修点。客户来电或在线联系后，客服会根据事先设计好的一整套话术，针对手机故障情况给出低于市场价的报价，吸引客户前往实体店铺维修；如果所在城市没有实体店铺，则会推荐网店引导客户邮寄手机进行维修。

　　“线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行，一般配备1名店长和3名工程师。“客户到店后，工程师首先会设法让客户认可‘风险协议’，然后以检测维修为借口，将手机拿到里面的维修间操作，使其脱离客户视线。之后采取虚构、编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象，最终迫使客户同意支付高额维修费用。”高飞介绍说，“实际上，所谓的‘原厂配件’都是假冒或者二手配件，有的甚至根本没有更换。而如果客户拒绝维修，工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换，将原装配件倒卖获利。”

　　一般情况下，手机经过维修都能正常使用，大部分客户虽然觉得费用昂贵但也没有办法。而针对少部分投诉、质疑的客户，团伙会安排客服专门协商，以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。“前端客服‘引流’，后端客服‘灭火’，这也造成了很多消费者把这一欺诈行为误认为是维修纠纷而已，一定程度上也给警方的侦破造成了难度。”钱俊说。

　　“从我们的调查中发现，线上客服除了低价招揽客户、提示维修风险外，还会在沟通过程中尽量收集客户个人信息，分析脾气性格，研判是否了解手机专业知识，这样既能选择高端手机，提升获利空间，又能帮助线下工程师实施提高成功率。”钱俊说，“尤其在维修阶段kaiyun体育官方网站，团伙成员还专门精心编制了一整套话术来培训员工。”

　　“现在很多手机、电脑等价格昂贵，换配件、维修的费用相当高，这让不法分子看到了非法牟利的空间，警方也将不断加大对维修类服务行为的打击。此外，警方还提示大家kaiyun体育官方网站，无论选择何种维修方式，一是要选择正规渠道，二是在维修服务完成后，务必保留相关维修和交易凭证，便于事后追查。”高飞说。（记者 朱翃）