kaiyun登陆企业如何搭建从工单到服务的闭环式远程技术支持方案?对于企业来说,售后技术支持是销售行为的延续,是企业在市场中形成竞争力的重要组成部分,优质的售后技术支持服务将带来更高的客户满意度,进而转化为稳定的订单和营收,因此构建一个高效、专业、成熟的一站式售后技术支持方案格外重要。
如今,远程控制方案已经成为了企业对外提供技术支持的一项基本工具,而售后需求的承接与流转则多数仰赖工单与ITSM系统,这两者相对独立又不可或缺,事实上为企业搭建整体的售后技术支持方案设置了一个门槛。
而现在,贝锐向日葵提供的“一站式”远程技术支持方案大大降低了这一门槛。作为国民级远程控制软件,向日葵技术支持解决方案与向日葵旗下的“易维”深度融合,远程控制+ITSM平台共同发力,帮助企业低成本搭建专业的售后技术支持体系。
以连锁门店为例,分布各地的设备给维护带来极大挑战,此方案可以让门店一线人员一键报障,以及处理进度追踪;售后客服团队及时接单,一键远控处理问题,完成闭环;确保企业售后与维护工作的高质量运转。
为此向日葵团队将易维工单发起入口嵌入至向日葵软件客户端中,工单提交后进入易维帮助台系统自动流转,并分配给对应的技术支持。之后通过向日葵的强大远程控制功能,技术支持团队能够高效地远程定位并解决问题,完成整个服务闭环。
具体方案部署方面,我们只需要在向日葵后台定制客户端软件时,勾选“提交易维工单”这一功能模块,进行简单配置后kaiyun体育官方网页入口,定制客户端内就会出现提交工单按钮。
提交的工单默认包含设备和安装包相关信息kaiyun体育官方网页入口,客户提交后弹出对话框,可与相关售后人员直接沟通。此外,我们也可以通过向日葵客户端查询已有的工单进展。
工单提交后,需求将自动转入易维系统按照企业设置的策略进行流转,自动分配给对应的技术支持人员,售后人员的向日葵企业控制端也会弹出需求的相关通知,收到需求后即可对设备发起远程控制。
值得一提的是kaiyun体育官方网页入口,在管理层面,该方案也进行了充分整合,向日葵管理平台的相关成员信息将自动同步至易维控制台,当然我们也也可以设置对应的规则进行同步,满足企业的管理需求。
在上述功能的加持下,企业的售后技术支持体系成功形成了闭环,工单和远控工具无需各自接入独立的系统,在服务效率和管理方面均有巨大的提升。总结一下,该方案的核心优势体现在如下方面:
● 提高响应速度:当需求发生时,客户只需在向日葵提交工单,系统会自动分配给相应的技术支持人员,减少了中间的人为环节,大大提升服务的时效性。
●提升服务质量:工单系统与远程控制软件融合之后,技术支持人员可以更加轻松的查看客户的历史记录、设备信息等相关数据,以便更好地分析问题并提供针对性的解决方案。
● 搭建服务体系,优化资源配置:贝锐向日葵易维具备成熟的ITSM平台体系,能够打通企业售后支持的各个环节的流程,整合各个环节的信息,自动化的推进需求,减少人工干预造成的疏漏,同时系统可以根据工单的优先级、紧急程度等因素,自动分配技术支持人员。这样,企业可以确保每个客户都能得到及时、专业的技术支持服务,同时避免资源的浪费。
● 增强客户满意度:向日葵技术支持解决方案与易维工单的融合,为客户带来了更加便捷、高效的技术支持服务体验:客户可以随时随地提交工单,并实时了解工单的处理状态。
以上便是向日葵技术支持解决方案融合易维之后的几个主要优势,最后,如果您对向日葵远程控制的其他解决方案或案例感兴趣,欢迎前往官网或官方公众号了解更多详情,也欢迎参与官方的各种体验活动。
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